Trafikinformation i stört läge
Nu finns en gemensam kurs för oss i järnvägsbranschen!
Resenärer och godstransportköpare är i behov av snabb, samstämmig och användbar trafikinformation för att kunna planera och genomföra sin resa eller transport på bästa sätt. Speciellt i stört trafikläge, när tåg blir försenade eller inställda, ställs det höga krav på trafikinformationen. Därför finns äntligen en branschgemensam kurs som på fokuserar på helheten i trafikinformationsflödet och hur involverade aktörer och roller bidrar till den gemensamma leveransen.
Varför en branschgemensam kurs?
Vi behöver samverka för att öka kvaliteten på störningsinformation. Fördelen med en branschgemensam kurs är att vi kan dela på kostnader och resurser, men framförallt att börja jobba mer samstämmigt i hela järnvägsbranschen.
Den här kursen har tagits fram gemensamt av järnvägsbranschen, via Järnvägsbranschens Samverkansforum (JBS) och Utvecklingsgruppen för Bättre Trafik- och Resenärsinformation (UBTR).
Målgrupp och syfte
Vi är många som på olika sätt bidrar till att leverera snabb och pålitlig trafikinformation till resenärer och godstransportköpare dygnet runt, året om. Lokförare, trafikledare, ombord-personal, trafikinformatörer, tekniker, underhållsentreprenörer, driftledningspersonal och trafikplanerare, för att nämna några av oss. Var och en med betydelsefulla roller som gör att vi tillsammans skapar nytta för resenärer och godstransportköpare. Den grundläggande kursen Trafikinformation i stört läge är tillgänglig för alla aktörer som jobbar inom järnvägsbranschen i Sverige. På Trafikverket är utbildningen tillgänglig för alla oavsett roll, kunskapsnivå eller VO. Kursen är även lämplig för nyanställda och bör repeteras vid behov.
Lärandemål
Förståelse för hur vi bidrar till bättre trafikinformation inom järnvägsbranschen
Vikten av samstämmig och regelbunden information
Förståelse för olika roller som ingår i informationsflödet vid stört läge, samt hur ditt agerande kan få påverkan på resenärer och godstransportköpare
Innehåll
Välkommen
Trafikinformation
Resenärer och kunder
Måndag morgon
Trafikledningscentralen
Resenärerna
Felsökning påbörjas
Trafikinformatören
Felet åtgärdas
Vilka påståenden stämmer?
Kundnöjdhet
En fråga om förtroende
Förkunskaper
Inga, utbildningen är för alla som arbetar i järnvägsbranschen, oavsett erfarenhet
